FAQ
🚚 EXPÉDITION & LIVRAISON
Quel est le délai de réception de ma commande ? Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois en route, les délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés à l'échelle internationale.
D'où provient votre entreprise ? Notre structure est basée en France, d'où nous coordonnons l'ensemble de nos opérations et le support client.
Qui assure la livraison de mon colis ? La livraison finale est effectuée par votre service de poste local habituel, selon les modalités de distribution de votre zone.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment du passage ? Si les dimensions du colis le permettent, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage sera laissé pour que vous puissiez le retirer dans votre bureau de poste de référence.
🔒 SÉCURITÉ & PAIEMENT
Votre site est-il entièrement sécurisé ? La sécurité est au cœur de notre service. Notre site est hébergé sur un serveur HTTPS avec un certificat SSL, garantissant une protection totale de vos données. Contrairement à de nombreux sites qui ne sécurisent que le panier, l'intégralité de nos pages est cryptée pour prévenir tout risque de piratage. Pour vos transactions, nous utilisons exclusivement Stripe et PayPal, les références mondiales en matière de sécurité bancaire.
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Vous pouvez régler vos achats par Carte Bancaire ou via PayPal. Pour des raisons de sécurité et de logistique, nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements, ni les paiements à la réception.
📦 COMMANDES & RETOURS
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, est-ce possible ? Si votre commande n'a pas encore été transmise à notre entrepôt, contactez-nous immédiatement et nous mettrons vos informations à jour. Cependant, une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée conformément à nos conditions générales de vente.
Comment fonctionne la garantie de satisfaction ? Nous appliquons une politique "100% Satisfait ou Remboursé". Si l'article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner. Le produit doit être en parfait état. Après réception et vérification dans nos services, nous procéderons au remboursement intégral. Les frais de retour restent à votre charge et une preuve d'envoi par e-mail vous sera demandée pour valider la procédure.
📧 CONTACT
Besoin d'aide supplémentaire ? Pour toute autre question, n'hésitez pas à solliciter notre service client à l'adresse suivante : contact@besshop.fr